SAV

Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis qui nous parviennent, une autorisation de retour est nécessaire au préalable. C’est pourquoi il nous faut un mail de votre part avec la raison du renvoi. Nous vous indiquerons alors la démarche à suivre. Ce renvoi peut être fait par vos soins ou par les notres. Cependant, la nature du matériel (volumineux et lourd) fait que le retour peut avoir un coût conséquent. En effet, les frais de retour sont généralement plus élevés que la participation aux frais de port lors d’une commande puisque la majorité des frais d’envoi sont pris à notre charge.

Si l’utilisation du matériel ne vous semble pas évidente, n’hésitez pas à appeler nos techniciens afin d’avoir des conseils. Nous trouvons toujours une solution. Nos matériels sont de qualité (aux normes, garantie et de fabrication européenne) et si jamais vous avez le moindre souci, un contrôle du fabriquant peut être envisagé.

Notre équipe logistique vérifie l’état du matériel ainsi que la cohérence du matériel préparé et de votre fiche commande avant de l’emballer. Cependant, une erreur de préparation peut parfois arriver (0,1% des colis). Dans ce cas, il vous suffit de nous envoyer une photo de l’étiquette du matériel reçu afin d’en vérifier la référence. Nous nous chargeons de renvoyer le bon matériel au plus tôt et du retour du mauvais matériel.

Lors de la livraison, il est impératif de vérifier le contenu du colis en présence du transporteur. Si le matériel est abîmé, refusez-le. Nous nous occupons de tout pour la suite : vous pouvez cependant nous recontacter pour que nous connaissions votre préférence immédiatement, et ainsi gagner un peu de temps sur le traitement.

En cas de doute, notez des réserves précises et de circonstances telles que coin gauche supérieur rayé ou encore, bas du matériel plié. La mention Sous réserve de déballage n'est pas une réserve précise, elle n'a pas de valeur.

Plus de 10 000 pièces détachées sont disponibles. N’hésitez pas à formuler vos demandes par mail en indiquant une référence précise du matériel ou si vous n’avez pas de référence à nous communiquer, merci de nous joindre quelques photos afin d’identifier le produit .